Благодарность - главная награда

-  Адресную помощь пожилым людям в условиях коронавируса мы начали с 18 апреля. В настоящее время работают два штаба – на основе молодёжного центра «Сибирь», и есть также отряд волонтёров-медиков.  Разумеется, мы тесно работаем с администрацией Ачинска и управлением социальной защиты населения. Координирует нашу деятельность штаб под руководством главы города Илая Узбековича АХМЕТОВА.  Сейчас в наших рядах уже более полусотни молодых жителей города.

- Какие заявки и как быстро выполняете?

- Мы доставляем пожилым людям, находящимся в самоизоляции, продукты и лекарства. Как правило, на заявку едут несколько человек, бывает, что люди делают очень большие заказы – по нескольку пакетов сразу. В большей степени это продуктовые наборы. Стараемся учитывать все пожелания, вплоть до фасовки и названия продукта. Это очень важно, у всех разный достаток и предпочтения. Были случаи, когда люди высказывали своё недовольство. Например, привезли обычный хлеб, а не нарезку. Но это единичные случаи. Все заявки успеваем обслуживать в день их поступления, и в этом нам очень помогает администрация, которая выделяет нам транспорт.   Волонтёры разбиты на группы по районам Ачинска. То есть, если звонок поступил из Привокзального, то его обрабатывает мобильная группа с этой территории. И так далее по этому принципу.

- А как вообще к вам поступают заявки?

- Люди звонят по многоканальному бесплатному телефону 8 800 200 34 11, нам эта заявка переадресовывается. Далее мы созваниваемся с заявителем, уточняем заказ и едем за продуктами или лекарствами. У нас есть денежный фонд, и сначала мы тратим эти деньги. Сразу делаем фотоотчёт о совершённой покупке – сами продукты, чек. Важно отметить, что каждой заявке присваивается индивидуальный номер, который знает заявитель и волонтёр. Мы приезжаем по адресу, звоним, называем этот уникальный номер и фамилию человека, который ранее был назначен на заявку.  Человек к нам выходит, и мы вручаем ему заказ. Эти правила нужно знать пожилым людям, чтобы не нарваться на мошенников. Кроме того у волонтёров есть форма и у каждого индивидуальное удостоверение. И мы никогда не позвоним в дом, если оттуда не было заявки. И мы никогда не заходим в квартиры. Даже мусор нам выносят на улицу. А дальше мы несём его в контейнеры. 

- С продуктами понятно, а как дело обстоит с лекарствами?

- Схема сотрудничества с АМРБ уже налажена. Все вопросы оперативно решаются вплоть до телефонного режима.

- Кто в большинстве своём записался в волонтёры?

- В основном это студенты от 18 до 23 лет, но есть и довольно взрослые добровольцы.

- Что чаще всего заказывают ваши подопечные?

- Стандартные наборы продуктов – это молочная продукция, хлеб, тушёнка, макароны, крупы, консервы, рыба, курица. Люди обходятся без деликатесов. 

- Хватит сил? Не выдохнитесь?

- С волонтёрами проводится разъяснительная работа, даже прорабатываем возможные конфликтные ситуации, хотя их ещё не было. Люди пришли добровольно и настроены на долгую работу. И ещё к нам постоянно приходят новые люди.  Все понимают важность нашей работы и главная награда для нас – это «спасибо»!

Желающие могут присоединиться к движению активистов, для этого необходимо подать заявку до 15 апреля на сайте мывместе2020.рф или dobro.ru. Обязательное условие – возраст старше 18 лет.

Бесплатно подать заявку волонтёрам можно по многоканальному телефону 8 800 200 34 11.